如果您已收到订单，但部分订单缺失，则可能是部分订单缺货，将在以后发送。

但是，如果该项目在发票上而不是包裹中注明，则可能是在处理您的订单时出现错误，在这种情况下，请通过电子邮件customerservice@escentual.com与我们的客户服务团队联系，或致电给他们。 +44（0）2920 008844。

致电时，请确保您准备好以下信息：

您的订单号

产品代码/商品名称缺失

请在收到包裹后的7天内报告所有丢失的物品。在此期间之后，我们将无法处理任何索赔。

这取决于订购的物品。不同品牌的供应商不同，交货时间也不同。我们会在每周通过电子邮件发送订单后，通知您在产品页面上获取股票的预计时间。

①您还可以登录账户，到官网首页下方有跟踪订单中，然后输入你的详细信息之后，同样可以查看你的订单状态

②当您下单并确认后，会向您发送一封订单确认邮件。当订单移交至快递服务商后，您将会收到一封发货确认邮件，邮件中会列明快递商、快递单号以及追踪查询订单状态的链接等信息。

①可以在15分钟之内取消订单所以我们必须眼疾手快，首先转到您的帐户页面（登录后右上角的“ 我的帐户”链接），然后单击“ 我的订单 ”部分，然后查看要取消的订单，应该有黑色的“取消订单”按钮。如果过了15分钟可以联系客服帮助解决

②对于更改订单或者地址的问题网站是无法是现在的，如果一单确认下单之后是无法更改的。我们同样只能联系客服解决这个问题

①在大多数情况下，可以在交货日期后的30天内以任何理由退回，但是所有的商品不能影响二次销售。否则，我们将无法更换或退款。

②对于退货的运费是由买家自己负担的，如果商品退货的原因是卖家造成则 邮费卖家出

③至于退款一般情况从你退货发走到退款一般需要7~15天左右，当然退款会直接原路返还至您的付款账户中去。

①15％的折扣

②免费送货 60英镑以上的免费次日送货

③特价：Serge Lutens Ambre旅行喷雾可享受15％的折扣

④所有订单满£120可获得额外15％的折扣

⑤Roberto Cavalli女士香皂豪华包装100g享有50％的折扣

当然平时的优惠福利折扣还是很多的并且本站也是油经常爆料，所以大家还是要多多关注哦~

对于电话服务：+44（0）2920 008844 

还有就是邮件服务：customerservice@escentual.com  

时间一般是在：星期一-星期五：上午9点

至下午7点（星期日）：上午11点至下午7点

网站一直以来支持Visa，Mastercard，Maestro，Visa Delta， American Express支付，也支持paypal支付限制不能直邮的品牌，建议转运，英国境内£30免邮没网站还是非常友好的，所以喜欢的宝宝可以多多关注哦~